Microsoft-Office-Kompetenz in der Unternehmenswelt

14.02.2024 / QM-Impulse, EDV, QM-Impulse - Der QM-Podcast, Ressourcen

QM-Podcast mit Lorenz zum Thema Office Kompetenz

Office-Kompetenz in der Unternehmenswelt

QM-Podcast-Episode 75 mit Lorenz Hölscher

Heute durfte ich Lorenz Hölscher interviewen. Lorenz Hölscher ist für seine Bücher über Access, PowerPoint und Word mit Visual Basic bekannt. Neben seiner Dozententätigkeit erstellt er wertvolle Lernvideos für LinkedIn Learning. Ich persönlich habe seine Kurse zu Access und PowerPoint absolviert und war begeistert.

In dieser QM-Podcast-Episode sprechen wir über Kompetenz im Umgang mit Microsoft-Office-Programmen, was gemäß Kapitel 7.2 der ISO 9001 durchaus normrelevant ist. Ganz nebenbei erhältst Du Anregungen und Tipps zu den Anwendungen Access, PowerPoint, Word, Excel und OneNote.

Viel Spaß beim Hören:

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Fehlende Angemessenheit: Wenn 80 Cent zur Chefsache werden

05.02.2024 / QM-Impulse, Betrieb, QM-Impulse - Der QM-Newsletter, QM-System

Fehlende Angemessenheit

Wenn 80 Cent zur Chefsache werden

Die Welt der Qualitätssicherung liefert manchmal kuriose Geschichten, in denen die Realität scheinbar jegliche Vernunft verliert. Hier zwei Beispiele, die die fragwürdige Angemessenheit bei der Bewertung von Fehlern illustrieren und uns zum Nachdenken darüber bringen, warum manche Kunden und Unternehmen so handeln, wie sie es tun.

Beispiel 1: Der Dreisatz-Albtraum

Ein Lieferant hat einen Vertrag mit seinem Kunden 80 ppm (parts per million) vereinbart. Das bedeutet, dass bei einer Lieferung von 1 Million Teilen nicht mehr als 80 fehlerhafte Teile enthalten sein dürfen. Klingt vernünftig, oder? Aber halt! Nachdem 250.000 Teile geliefert wurden, tauchen aus dem Wareneingang des Kunden 5 fehlerhafte Teile auf. Statt der erlaubten 20 ppm sind es nur 5 ppm – ein eigentlich erfreuliches Ergebnis.

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Eigentlich wollten wir nur über das Rechtskataster sprechen

22.01.2024 / QM-Impulse, Betrieb, Dokumentation, Führung, QM-Impulse - Der QM-Podcast, QM-System, Thema

Eigentlich wollten wir nur über das Rechtskataster sprechen

Episode 74 mit Eric Schlichter

Immerhin schaffen wir es nach ca. 40 Minuten auch über das Thema „Rechtskataster“ zu reden.

Wir, das sind Eric Schlichter und ich, Stephan Joseph.

Eric ist Zertifizierungsauditor und Berater für maßgeschneiderte Managementsysteme. Bevor wir zum geplanten Thema kommen, plaudern wir über Erkenntnisse aus der erlebten Praxis mit Managementsystemen für Qualität, Umwelt und Arbeitsschutz.

Viel Spaß beim Hören:

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Valentin und die Prozesstapete

04.01.2024 / QM-Impulse, Dokumentation, Führung, QM-Impulse - Der QM-Newsletter, QM-System, Verbesserung

Valentin und die Prozesstapete

Wer ist Valentin?

Die Kaiser GmbH ist in den letzten Jahren ständig gewachsen und beschäftigt inzwischen 240 Personen. In den Gründerjahren war Valentin Kaiser jener, der potenzielle Kunden angesprochen hat und sein Studienfreund Karl war für die gesamte Produktion verantwortlich. Karl hatte einen guten Riecher für Technologie und stets kluge Investitionsentscheidungen getroffen.

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Ein QMB feiert Weihnachten

21.12.2023 / QM-Impulse - Der QM-Newsletter, QM-Impulse, QM-System, Thema

Ein QMB feiert Weihnachten

🔊 Du kannst Dir den Text auch von einer KI (ElevenLabs) vorlesen lassen:

Weihnachtsstress? Was ist das überhaupt?

Dass der Weihnachtsbaum perfekt in den Raum passt und sämtliche Lichterketten-Kerzen in voller Pracht erstrahlen, ist für Klaus kein Zufall. Schließlich hat er im Vorjahr penibel das Prüfprotokoll überprüft und bestätigt, dass nach dem Abbauprozedere die Funktionalität einwandfrei war.

Dank einer qualitätserhaltenden Lagerung konnte Klaus darauf vertrauen, dass sich der Zustand über das Jahr hinweg nicht verschlechtert hat.

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Nachverfolgungsmaßnahmen zur wirksamen Maßnahmennachverfolgung

12.12.2023 / QM-Impulse, QM-Impulse - Der QM-Podcast, Verbesserung

🎙️ QM-Podcast Episode 72 mit Jan Jörgensmann

Nachverfolgungsmaßnahmen zur wirksamen Maßnahmennachverfolgung

🤔 Brauchen wir Nachverfolgungsmaßnahmen zur wirksamen Maßnahmenverfolgung? 🫨

Mit Maßnahmen ist es manchmal so wie mit guten Vorsätzen. Es bleibt bei der positiven Absicht und positive Effekte verhungern oftmals auf halber Strecke. 😮

Da wir es in Managementsystemen immer wieder mit Maßnahmen zu tun haben, spreche ich mit dem QMB, Zertifizierungsauditor und ISO-Nerd Jan Jörgensmann über Herausforderungen und Lösungsansätze.

Viel Spaß beim Hören

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Kundenzufriedenheit sinnvoll ermitteln

01.12.2023 / QM-Impulse, Führung, QM-Impulse - Der QM-Newsletter, QM-System, Verbesserung

Kundenzufriedenheit sinnvoll ermitteln

Warum Fragebögen ungeeignet sind

Das Thema „Wahrnehmung zur Kundenzufriedenheit“ ist seit der Normrevision aus dem Jahr 2000 Bestandteil der ISO 9001 Anforderungen. Seither werden Unternehmen und Verbraucher mit Fragebögen zur Kundenzufriedenheit bombardiert und oft genervt.

Bei meinem Kunden führe ich relativ oft den folgenden Dialog:

Kunde: „Wir sollten unseren Kunden jährlich einen Fragebogen zukommen lassen.“

Ich: „Stellen Dir vor, dass Dir alle Lieferanten jährlich Fragebögen zusenden. Hättest Du die Zeit und Lust, diese ernsthaft und ehrlich auszufüllen? Jetzt gehe ich davon aus, dass Eure Kunden mindestens ähnlich viele Lieferanten hat. Willst Du jetzt immer noch Fragebögen versenden?“

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Berufsbild Zertifizierungsauditor:in mit Michael Rath von der SGS

28.11.2023 / QM-Impulse, QM-Impulse - Der QM-Podcast, QM-System, Zertifizierung

Berufsbild Zertifizierungsauditor:in

QM-Podcast Episode 71 mit Michael Rath von der SGS

Was Du schon immer über den Beruf als Zertifizierungsauditor:in wissen wolltest, aber bisher nicht zu fragen gewagt hast.

Michael Rath kennt als ehemaliger QM-Verantwortlicher, als langjähriger Auditor, als IRCA-Trainer und als Zertifizierungsstellenleiter alle Sichtweisen auf diesen Beruf. Hör diese Episode unbedingt, wenn Du selbst Auditor werden möchtest. Gleichzeitig ist das Interview für alle Personen interessant, die Kontakt mit Zertifizierungsauditor:innen haben.

Viel Spaß beim Hören:

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Zukunft von QM-Systemen

14.11.2023 / QM-Impulse - Der QM-Podcast, QM-System, Ressourcen, Verbesserung

Zukunft von QM-Systemen

Worum es geht

Welche aktuellen Werkzeuge (ChatGPT, Bart, ElevenLabs, DeepL, etc. 🤖) können jetzt bereits im QM-Kontext Unterstützung bieten und wie könnte die Zukunft aussehen? Welche Chancen birgt erweiterte Technologie (augmented reality) 👓. Was sind Erwartungen an die kommende Normrevision der ISO 9001:202X 📄.

Darüber spreche ich mit Tobias Oortman von der Esders GmbH im QM-Podcast 🎙️ Episode 70. Dabei weichen wir immer wieder etwas ab und entdecken interessante Aspekte.

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Falsche Prognosen vermeiden

31.10.2023 / QM-Impulse - Der QM-Newsletter, Führung, Kommunikation, QM-Impulse, QM-System, Verbesserung

Falsche Prognosen vermeiden

Was ist passiert?

Leider hatte ich schon häufiger mit Arztprognosen zu tun als mir lieb ist. Teils am eigenen Leib, teils als Begleitperson. Ich habe bis heute nicht verstanden, wie bestimmte Prognosen (Äußerungen von Ärzten) zustande kommen. Jedenfalls wurde bei keiner meiner bisherigen Operationen (immerhin 4 Stück) der Erfolg von Ärzten, Krankenhäusern oder Krankenversicherungen hinterfragt. Ein Systemfehler?

Einige Fehlprognosen von Ärzten sind eventuell auf Missverständnisse oder unterschiedliche Zielvorstellungen zurückzuführen. Hierzu ein Beispiel: Im Januar 2023 habe ich mir beim Tischtennis mein rechtes Bein gebrochen. Das Wadenbein war oberhalb des Knöchels durch (Weber-B-Fraktur) und auch am Schienbein lag eine Fraktur vor (Volkmann-Dreieck).

Prognose des Arztes: „Sechs Wochen nach der Operation können Sie wieder laufen, Herr Joseph.“

Welche Prognose wäre besser gewesen?

Eine realistischere Aussage wäre gewesen:

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