Die Arbeitsanweisung
Tatsächlich sind Arbeitsanweisungen eine sinnvolle Sache. Ich erstelle sogar Arbeitsanweisungen für mich selbst, obwohl ich nur ein Ein-Personen-Betrieb bin. Für Dinge, die ich nur selten durchführe, notiere ich mir hilfreiche Anleitungen in Microsoft OneNote. Das spart eine Menge Zeit.
Die ISO 9001 gibt kein Medium oder Format vor. Daher sollten hilfreiche Arbeitsanweisungen in einer Form bereitgestellt werden, die von den Mitarbeiter*innen schnell gefunden und genutzt werden kann. Das können auch etwa Videos sein (Screenrecording, Handyaufnahmen, …).
Aber warum haben Arbeitsanweisungen oftmals einen schlechten Ruf?
Mögliche Gründe:
- Abschreckend formeller Aufbau
- Fachausdrücke statt Jargon der Mitarbeiter*innen
- Veraltete Inhalte / Feedback wird nicht eingearbeitet
- Schlechte Zugänglichkeit / Auffindbarkeit
- Formelle Abfrage in Audits
- Unrealistische Inhalte
Das Gute ist, dass man an diesen Aspekten arbeiten kann. Auch hier schränkt uns die ISO 9001 nicht ein. Es sollte nur sichergestellt sein, dass Mitarbeiter*innen stets mit den korrekten Dokumenten arbeiten.
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